Pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine alpineprincessclothing.com so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), s priporočili GZS in na podlagi mednarodnih kodeksov za e-poslovanje. Spletna trgovina alpineprincessclothing.com je v lasti in upravljanju podjetja Alpine Princess d.o.o. (v nadaljevanju ponudnik ali upravitelj). Končni uporabnik, ki se ne strinja s temi pogoji uporabe za spletno naročanje, ne sme uporabljati te storitve.

O PODJETJU

Spletna trgovina je v lasti in upravljanju:
Alpine Princess d.o.o.
Sedež: Ulica Jožeta Jame 14, 1000 Ljubljana, Slovenia
ID DDV: SI11414928
Zavezanec za DDV: DA
Številka podjetja: 8686823000
Registracija: Poslovni register Slovenije
Datum registracije: 31.07.2020
Registrirano pod številko: 0463-01-20200723-003264
Glavna dejavnost: 47.910 (Trgovina na drobno po pošti ali po internetu)

Podatki o banki:
Banka Intesa Sanpaolo d.d.
BIC (SWIFT): BAKOSI2X
IBAN: SI56 1010 0005 8610 208

Kontakt: info@alpineprincessclothing.com

NAROČANJE:

CENE V SPLETNI TRGOVINI

Vse cene so v evrih in vključujejo slovenski DDV (22%), razen če je ob ceni eksplicitno navedeno drugače. Če je kupec iz druge države članice EU, se lahko končna cena spremeni glede na DDV stopnjo v državi kupca. V tem primeru se končna cena izračuna po formuli: prikazana cena na spletni strani / 1,22 * (1 + stopnja DDV v državi kupca).

Če je kupec izven EU, se DDV ne obračuna. V tem primeru se končna cena izračuna po formuli: prikazana cena na spletni strani / 1,22.

Cena za izbrano blago velja na dan nakupa, tj. na dan oddaje in zaključka naročila preko spletne trgovine Alpine Princess. Cene veljajo za izbran način plačila in pod navedenimi pogoji.

Če se cena izdelka med obdelavo naročila spremeni, vas bomo o tem obvestili. V takšnem primeru se bomo potrudili ponuditi najboljšo možno ceno oz v soglasju s kupcem poiskati rešitev, ki bo spremeljiva za obe strani (kupca in spletno trgovino Alpine Princess).

PODATKI O OPRAVLJENIH NAROČILIH

Podatki o opravljenih naročilih so shranjeni v sistemu spletne trgovine Alpine Princess, ki deluje na spletni platformi Shopify. Če imajo uporabniki v spletni trgovini Alpine Princess ustvarjen uporabniški račun (so pred nakupom opravili postopek registracije), lahko pregledujejo zgodovino vseh svojih naročil.

POSTOPEK NAKUPA

Nakup izbranega izdelka lahko stranke opravijo na spletni strani / v spletni trgovini https://alpineprincessclothing.com.

Nakup se prične z izborom želenega izdelka. Izdelek dodajte v nakupovalno košarico. Izdelke in količino v košarici je možno v vsakem trenutku pred dokončno potrditvijo naročila poljubno spreminjati.

Postopek nakupa poteka po naslednjih korakih:

1. KORAK: Naslov za dostavo in kontaktni podatki (ali prijava v uporabniški profil)

Navedete naslov za dostavo in kontaktne podatke ter izberete željen način dostave vašega naročila (pošiljanje na izbran naslov ali osebni prevzem) Na vnešene kontakte vam bomo poslali potrdilo o naročilu, davčno potrjen račun, morebitna obvestila o statusu vašega naročila, itd. Prav tako vas lahko na te naslove kontaktira naša dostavna služba, če je to potrebno za izvedbo dostave.

Vpisane podatke imate možnost shraniti na spletni strani / v spletni trgovini. S to izbiro si olajšate nakupe v prihodnje, saj bodo podatki ob naslednjem obisku avtomatično izpolnjeni in jih ne bo potrebno ponovno vpisovati. Lahko pa jih boste, če bo to potrebno, spremenili.

Lahko se tudi odločite, da si ustvarite uporabniški profil. V tem primeru si morate izbrati uporabniško ime in geslo. Če uporabniški profil že imate, se lahko v tem koraku vanj vpišete. Z uporabniškim profilom dobite možnost ogleda zgodovine svojih naročil in še določene dodatne možnost, vendar pa za nakup v spletni trgovini Alpine Princess ni potrebno imeti ustvarjenega uporabniškega profila.

2. KORAK: Izbira načina pošiljanja

V tem koraku vam bomo na podlagi vnešenega naslova za dostavo prikazali različne možnosti pošiljanja. Izberete željeno in nadaljujete na naslednji korak.

3. KORAK: Izbira načina plačila

Izbirate med različnimi varnimi načini plačila:

  • Plačilo s kreditno kartico. Stranko vodimo skozi celoten proces plačila v spletni trgovini.
  • Plačilo s PayPal. Stranko vodimo skozi celoten proces plačila v spletni trgovini.
  • iDeal plačilo. Stranko vodimo skozi celoten proces plačila v spletni trgovini.
  • Bancontact plačilo. Stranko vodimo skozi celoten proces plačila v spletni trgovini.
  • Sofort plačilo. Stranko vodimo skozi celoten proces plačila v spletni trgovini.
  • GiroPay plačilo. Stranko vodimo skozi celoten proces plačila v spletni trgovini.
  • Klarna Slice it plačilo. Stranko vodimo skozi celoten proces plačila v spletni trgovini.
  • Klarna Pay Now plačilo. Stranko vodimo skozi celoten proces plačila v spletni trgovini.
  • Klarna Pay Later plačilo. Stranko vodimo skozi celoten proces plačila v spletni trgovini.
  • Plačilo po povzetju. Plačilo po povzetju je možno le za dostave v naslednjih državah: Slovenija, Hrvaška, Češka, Slovaška, Romunija, Madžarska. Ob zaključku nakupnega procesa prejmete elektronsko sporočilo z informacijami o dostavi in plačilu.
  • Bančno nakazilo. Po zaključku naročila boste prejeli elektronsko sporočilo s povzetkom naročila in navodili za plačilo. Ob prejemu naročila bomo izdelke za vas rezervirali in jih poslali šele, ko bo celoten znesek naročila viden na našem bančnem računu. Če v 5 delovnih dneh ne bomo prejeli plačila, bomo naročilo preklicali, naročeni izdelki pa bodo šli nazaj v prosto prodajo.

V tem koraku lahko tudi spremenite naslov za izstavitev računa. To storite tako, da izberete "Uporabi drug naslov za izstavitev računa" in vnesete naslov za izstavitev računa.

4. KORAK: Pregled naročila

Pred končno oddajo naročila vam je omogočen vpogled v vse podrobnosti naročila, vključno s ceno in količino. Vse elemente naročila (podatke in izbor izdelkov) je na tej stopnji možno popraviti s povratkom na prejšnje korake.

5. KORAK: Zaključek nakupa

Po pregledu vseh podatkov o naročilu izberete gumb “Dokončaj naročilo”. S klikom na gumb "Dokončaj naročilo” se strinjate z našimi pogoji poslovanja ter ceno naročila in se zavezujete k plačilu naročila.

6. KORAK: POTRDITEV NAROČILA / NAKUPA

Po prejetju naročila vam bomo na vaš elektronski naslov poslali povzetek naročila. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.

Za vse nadaljnje informacije o vašem naročilu ali spremembah naročila nas lahko kontaktirate na info@alpineprincessclothing.com.

OBVESTILO O NAKUPU

Po oddaji naročila vam bomo na elektronski naslov, ki ste nam ga posredovali, poslali potrdilo o prejemu naročila, ki vsebuje opis vsebine, naslov za dostavo, naslov za račun, način dostave in druge relevantne podrobnosti.

V določenih primerih stranko tudi pokličemo ali nakakšen drugačen način kontaktiramo, da preverimo podatke o dostavi.

Postopek nakupa za pravne osebe je enak kot za fizične osebe, ob koncu nakupa pa je potrebno napisati naziv podjetja in davčno identifikacijsko številko podjetja. Možnosti plačila so enake kot za fizične stranke.

Pogodba (naročilo) je shranjena v elektronski obliki na naših strežnikih in je vsak trenutek na voljo kupcu v uporabniškem profilu (Moj račun), če kupec uporabniški profil ima.

Davčno potrjen račun

Kupec bo v roku 8 dni od izpolnitve naročila na svoj elektronski naslov prejel davčno potrjen račun za svoje naročilo. Če računa v zgoraj omenjenem časovnem roku niste prejeli, nas kontaktirajte na info@alpineprincessclothing.com in vam ga nemudoma pošljemo.

Registracija na spletni strani

Vsak registrirani uporabnik ima svoje uporabniško ime in geslo, s katerima se predstavi. Geslo je zaupno in znano le uporabniku in ga mora ta skrbno varovati.

Uporabnik je dolžan zagotoviti, da bo v njegovem imenu in z njegovim geslom nastopal le on oziroma oseba, pooblaščena za nastopanje v njegovem imenu.

Zbiranje podatkov

Za potrebe poslovanja ponudnik zbira naslednje podatke:

  • Ime in priimek
  • Naslov in kraj bivanja
  • E-poštni naslov
  • Uporabniško ime (ki je enako e-poštnemu naslovu)
  • Geslo v skriti obliki
  • ter ostale podatke, ki jih uporabnik vnese v obrazec na spletnem mestu

Z registracijo uporabnik soglaša, da bo prejemal obvestila, ki so vezana na njegovo naročilo oziroma sistemska obvestila. V kolikor ob registraciji odda tudi soglasje za prejemanje marketinških sporočil, bo prejemal tudi obvestila o posebnih ugodnostih in akcijah, predstavitvah novih izdelkov in o morebitnih aktualnih nagradnih igrah. Uporabnik se lahko kadarkoli odjavi od prejemanja e-novic.

Za točnost podatkov, ki jih uporabnik vnese, ponudnik ne odgovarja.

Vsak registrirani uporabnik dovoli uporabo svojih zgoraj navedenih osebnih podatkov za potrebe izpolnitve naročila in ostalo, z naročilom povezano in potrebno komunikacijo. Po veljavnem ZEKom-1 je dovoljeno naslov elektronske pošte uporabljati za neposredno trženje.

MENJAVE IN VRAČILA

Pri Alpine Princess imate 30 dni časa, da iz kakršnegakoli razloga in brez utemeljitve kupljene izdelke vrnete. Če se za to odločite, vas vseeno vljudno prosimo, da izpolnete obrazec za vračilo in opišete razloge za vračilo, saj nam s tem pomagate izboljšati naše izdelke in odpraviti morebitne pomanjkljivosti (obrazec je na voljo v slovenščini in angleščini).

Če se za to odločite, nas morate v roku 30 koledarskih dni od prejema naročila preko elektronskega sporočila ali navadne pošte obvestiti, da odstopate od pogodbe. Po tem imate še 14 dni časa, da izdelke vrnete na naš naslov (za pravočasno se šteje, če je pošiljka oddana dostavni službi, ki jo bo dostavila na naš naslov, v predpisanem roku). Vrnjeni izdelki morajo biti neuporabljeni, nepoškodovani, neoprani in morajo imeti vse originalne etikete in nalepke.

Edini strošek, ki vas bremeni pri vračilu blaga, je strošek pošiljanja izdelkov nazaj na naš naslov.

Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelkov, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelkov.

Kupnino za vrnjene izdelke vam bomo vrnili z enakim plačilnim sredstvom kot je bilo uporabljeno za plačilo prvotnega naročila. Vračilo bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema vračila.

Pridržujemo si pravico zavrnitve odkupninskih pošiljk ali pošiljk, ki ne ustrezajo splošnim pogojem poslovanja. Blago je po predhodnem dogovoru mogoče tudi osebno vrniti na naslov našega skladišča.


Izdelek, ki ga želite vrniti/zamenjati, vrnite na naslov:

Alpine Princess d.o.o.

Ulica Jožeta Jame 14

1210 Ljubljana

Slovenija

Zraven priložite obrazec za zamenjavo/vračilo izdelkov ali pa pripis, kjer navedete:

  • Številko naročila
  • Izdelek, ki ga vračate/menjate
  • Izdelek, ki ga želite prejeti namesto vrnjenega izdelka,
  • Če ste naročilo plačali z bančnim nakazilo, tudi številko bančnega računa, kamor želite prejeti vračilo.


REKLAMACIJE V PRIMERU STVARNE NAPAKE IN GARANCIJA

Ves čas se trudimo zagotavljati izjemno visoko kvaliteto naših izdelkov. Vse izdelke pred pošiljanjem osebno pregledamo za morebitne napake. Žal pa zaradi narave tekstilnih izdelkov kljub skrbnim pregledom včasih kakšne napake ne ujamemo. Če se to zgodi, bomo naredili vse, kar je v naši moči, da napako odpravimo in zagotovimo vaše zadovoljstvo. Če prejmete izdelek, za katerega menite, da ima stvarno napako, nas čim prej kontaktirajte in skupaj bomo poiskali rešitev.

Kupec, ki naroči izdelke v spletni trgovini Alpine Princess, lahko, v primeru stvarne napake, reklamira izdelek in to v roku dveh mesecev od odkritja stvarne napake oziroma v roku dveh let, odkar ste prevzeli blago. Po lastni izbiri lahko zahtevate: (1) odpravo napake, (2) vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako, (3) zamenjavo blaga, (4) vračilo plačanega zneska. Pri uveljavljanju pravic iz tega naslova nam morate v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in nam omogočiti, da izdelek pregledamo. Če napaka ni sporna, moramo čim prej, najkasneje pa v roku 8 dni, ugoditi vašemu zahtevku. Če o napaki obstaja dvom, vam moramo v roku 8 dni podati pisni odgovor.

Kupci lahko reklamacijo uveljavljate tako, da pošljete kratek opis napake in fotografije, iz katerih je razvidna napaka na izdelku. Fotografije se pošlje na elektronski naslov info@alpineprincessclothing.com. V določenih primerih lahko že iz tega ugotovimo, ali gre za stvarno napako in poiščemo rešitev. Pridržujemo pa si tudi pravico, da zahtevamo fizični pregled izdelka. V tem primeru mora kupec poslati izdelek na naš naslov. V primeru poškodbe ali izgube paketa med pošiljanjem izdelka do nas nastale stroške krije kupec.

V primeru okvar zaradi nepravilne uporabe, malomarnega ravnanja, mehanske poškodbe in okvar v primeru višje sile reklamacije ni možno uveljavljati. Prav tako reklamacije ni mogoče uveljavljati v primeru, da so na blagu vidni posegi drugih oseb (dodatna popravila ali spremembe na izdelku), pri napačnem upravljanju oz. malomarnem ravnanju.

IZDELKI IN STORITVE

Nekateri izdelki ali storitve so lahko na voljo izključno na spletu prek spletne strani. Ti izdelki ali storitve imajo lahko omejene količine.

Potrudili smo se, da bi čim bolj natančno prikazali barve in slike naših izdelkov, ki se pojavljajo v trgovini. Ne moremo jamčiti, da bo zaslon vašega računalnika ali monitorja telefona v kateri koli barvi točen. Ne jamčimo, da bo kakovost izdelkov, storitev, informacij ali drugega gradiva, ki ste ga kupili ali pridobili, izpolnila vaša pričakovanja ali da bodo vse napake v storitvi odpravljene.

Želimo pa si svojim kupcem karseda olajšati spletni nakup, zato smo za vse dodatne informacije, ki bi pripomogle k lažji odločitvi, na razpolago na vseh uradnih kanalih. Hkrati pa omogočamo vračilo ali zamenjavo izdelkov, skladno z našo politiko vračil.

ODVEZA ODGOVORNOSTI

Po svojih najboljših možnostih se trudimo zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na naših straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro, da nam včasih ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru vas bomo obvestili o spremembah in vam omogočili preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Pridržujemo si vse pravice za spremembe vsebine na spletni strani.

PRITOŽBE IN SPORI

Pri poslovanju spoštujemo veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Trudimo se izpolnjevati svojo dolžnost in vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb.

V petih delovnih dneh bomo potrdili, da smo prejeli pritožbo, sporočili kupcu, kako dolgo bo potekala obravnava pritožbe in ga vseskozi obveščali o poteku postopka.

V primeru pritožb se lahko obrnete na naš email naslov info@alpineprincessclothing.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Zavedamo se, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si prizadevamo po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV

Skladno z zakonskimi normativi, Alpine Princess ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Kot ponudnik blaga in storitev, ki omogočajo spletno trgovino na ozemlju EU, smo dolžni objaviti povezavo do platforme za spletno reševanje sporov (SRS) na naši spletni strani. Platforma je na voljo potrošnikom na tej spletni strani.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

KODEKS RAVNANJA PO ZEPT

Podjetje Alpine Princess d.o.o. posluje v skladu z Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu in na njegovi podlagi sprejetimi predpisi. Več informacij o ZEPT je na voljo na spletnih straneh Uradnega lista Republike Slovenije.



Naše pogoje poslovanja lahko prenesete tukaj:

- Slovenski

- angleško

Stranko vodimo skozi celoten proces plačila v spletni trgovini.