Pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine alpineprincessclothing.com so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), s priporočili GZS in na podlagi mednarodnih kodeksov za e-poslovanje. Spletna trgovina alpineprincessclothing.com je v lasti oziroma upravljanju podjetja Alpine Princess d.o.o. (v nadaljevanju ponudnik ali upravitelj). Končni uporabnik, ki se ne strinja s temi pogoji uporabe za spletno naročanje, ne sme uporabljati te storitve.

O PODJETJU

Spletna trgovina je v lasti in upravljanju:
Alpine Princess d.o.o.
Sedež: Ulica Jožeta Jame 14, 1000 Ljubljana, Slovenia
ID DDV: SI11414928
Zavezanec za DDV: DA
Številka podjetja: 8686823000
Registracija: Poslovni register Slovenije
Datum registracije: 31.07.2020
Registrirano pod številko: 0463-01-20200723-003264
Glavna dejavnost: 47.910 (Trgovina na drobno po pošti ali po internetu)
Podatki o banki:
Banka Intesa Sanpaolo d.d
BIC (SWIFT): BAKOSI2X
IBAN: SI56 1010 0005 8610 208

Kontakt: info@alpineprincessclothing.com

NAROČANJE:

CENE V SPLETNI TRGOVINI

Vse cene so v evrih in vključujejo DDV. Cena za izbrano blago velja na dan nakupa, tj. na dan oddaje in zaključka naročila preko spletne trgovine Alpine Princess. Cene veljajo v primeru plačila na način z navedenimi načini plačila pod navedenimi pogoji.

Če se cena artikla med obdelavo naročila spremeni, vas bomo o tem obvestili. Po svojih najboljših močeh vam bomo skušali v vsakem primeru ponuditi rešitev, ki bo v sprejemljiva za obe strani (kupcem in spletno trgovino Alpine Princess).

PODATKI O OPRAVLJENIH NAROČILIH

Podatki o opravljenih naročilih so shranjeni v sistemu spletne trgovine Alpine Princess. Spletna trgovina Alpine Princess je postavljena na spletni platformi Shopify. Uporabniki lahko vsa svoja naročila pregledujejo v spletni trgovini Alpine Princess v kolikor so pred nakupom opravili postopek registracije

POSTOPEK NAKUPA

Nakup izbranega izdelka lahko stranke opravijo na spletni strani / v spletni trgovini https://alpineprincessclothing.com.

Nakup se prične z izborom želenega izdelka. Izdelek dodajte v nakupovalno košarico. Izdelke in količino v košarici je možno v vsakem trenutku pred dokončno potrditvijo naročila poljubno spreminjati.

Postopek nakupa poteka po naslednjih korakih:

1. KORAK: KONTAKTNI PODATKI STRANKE ALI PRIJAVA

Navedete kontaktne podatke, ki jih imate možnost shraniti na spletni strani / v spletni trgovini ter si s tem ustvariti uporabniški profil. S tem si olajšate svoj naslednji nakup. V prihodnje je tako potrebna le registracija v uporabniški profil.

2. KORAK: DOSTAVNI PODATKI

Navedete naslov in podatke za dostavo naročenih izdelkov.

3. KORAK: IZBIRA NAČINA PLAČILA

Stranke lahko izbirate med različnimi različnimi načini plačila:
Plačilo s kreditno kartico. Stranko vodimo skozi celoten proces plačila v spletni trgovini.
Plačilo s PayPal. Stranko vodimo skozi celoten proces plačila v spletni trgovini.
Plačilo po povzetju. Plačilo po povzetju je možno le za dostave v Sloveniji. Ob zaključku nakupnega procesa prejmete elektronsko sporočilo z informacijami o dostavi in plačilu.
Bančni depozit. Na elektronski naslov, ki ste ga vpisali ob registraciji v spletni trgovini, boste prejeli elektronsko sporočilo. S klikom na gumb »Pregled mojega naročila« (“Review my Order”) boste prejeli navodila za plačilo.
Naslov za izstavitev računa se lahko razlikuje od naslova dostave. To naredite tako, da izberite "Uporabi drug naslov za izstavitev računa" in vnesite naslov za izstavitev računa.

4. KORAK: PREGLED NAROČILA

Pred končno oddajo naročila vam je omogočen vpogled v vse podrobnosti naročila, vključno s ceno in količino. Vse elemente naročila (podatke in izbor izdelkov) je na tej stopnji možno popraviti s povratkom na prejšnji korak.

5. KORAK: ZAKLJUČEK NAKUPA

Po pregledu vseh podatkov o naročilu izberite “Zaključek nakupa”. Z izborom Zaključek nakupa” se strinjate z našimi pogoji poslovanja ter ceno naročila in se zavezujete k plačilu naročila.

6. KORAK: POTRDITEV NAROČILA / NAKUPA

Po prejetju vašega naročila vam bomo na vaš elektronski naslov poslali povzetek naročila. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena. Za vse nadaljnje informacije o vašem naročilu ali spremembah naročila nas lahko kontaktirate na info@alpineprincessclothing.com.

Nakup v spletni trgovini Alpine Princess je možen tudi brez uporabniškega računa.

OBVESTILO O NAKUPU

Po oddaji naročila vas bomo o prejemu naročila in dostavi obvestili preko elektronskega naslova. Stranko lahko pokličemo ali drugače kontaktiramo, da preverimo podatke o dostavi. Postopek nakupa za pravne osebe je enak kot za fizične osebe, ob koncu nakupa pa je potrebno napisati naziv podjetja in davčno identifikacijsko številko podjetja. Možnosti plačila so enake kot za fizične stranke.

Pogodba (naročilo) je shranjena v elektronski obliki na naših strežnikih in je vsak trenutek na voljo stranki v uporabniškem profilu (Moj račun).

faktura

Stranka bo račun za svoje naročilo prejela elektronsko v roku 8 dni od izpolnitve naročila. Če računa v zgoraj omenjenem časovnem roku niste prejeli, nas kontaktirajte na info@alpineprincessclothing.com in vam ga nemudoma pošljemo.

Registracija

Vsak registrirani uporabnik ima svoje uporabniško ime in geslo, s katerima se predstavi. Geslo je zaupno in znano le uporabniku.

Uporabnik je dolžan zagotoviti, da bo v njegovem imenu in z njegovim geslom nastopal le on oziroma oseba, pooblaščena za nastopanje v njegovem imenu.

Za potrebe poslovanja ponudnik zbira naslednje podatke:

  • Ime in priimek
  • Naslov in kraj bivanja
  • E-poštni naslov
  • Uporabniško ime (ki je enako e-poštnemu naslovu)
  • Geslo v skriti obliki
  • ter ostale podatke, ki jih uporabnik vnese v obrazec na spletnem mestu

Z registracijo uporabnik soglaša, da bo prejemal obvestila, ki so vezana na njegovo naročilo oziroma sistemska obvestila. V kolikor ob registraciji označi »checkbox«, pa soglaša s prejemanjem obvestil o posebnih ugodnostih in akcijah, predstavitvah novih izdelkov in o morebitnih aktualnih nagradnih igrah. Uporabnik se lahko kadarkoli odjavi od prejemanja e-novic.

Za točnost podatkov, ki jih uporabnik vnese, ponudnik ne odgovarja.

Vsak registrirani uporabnik dovoli uporabo svojih zgoraj navedenih osebnih podatkov za potrebe izpolnitve naročila in ostalo, z naročilom povezano in potrebno komunikacijo. Po veljavnem ZEKom-1 je dovoljeno naslov elektronske pošte uporabljati za neposredno trženje.

MENJAVE IN VRAČILA

V primeru da z naročenimi artikli niste zadovoljni imate v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico, da v štirinajstih dneh od prevzema blaga podjetju sporočite (elektronsko, po telefonu ali preko običajne pošte s tem obrazcem), da odstopate od pogodbe, pri čemer v skladu z zakonom ni potrebno navesti razloga za odstop od pogodbe, v podjetju Alpine Princess kljub temu toplo priporočamo, da izpolnete obrazec za menjavo/vračilo (angleščina ali slovenščina).

Izdelek, ki ga želite zamenjati, prosimo vrnite na naslov:

Alpine Princess d.o.o.

Ulica Jožeta Jame 14

1210 Ljubljana

V paket z vračilom prosimo priložiteobrazec za zamenjavo/vračanje ali pa pripis, kjer navedete:

  • Številko naročila
  • Izdelek, ki ga vračate/menjate
  • Izdelek, ki ga želite prejeti namesto vrnjenega izdelka,
  • Številko TRR v kolikor želite vračilo kupnine in ste plačali preko predračuna

Edini strošek, ki vas bremeni pri vračilu blaga, je strošek poštnine. Vračilo se šteje za pravočasno, če je pošiljka oddana v predpisanem roku.

Izdelke morate vrniti najkasneje v roku 14 dni po odstopu od pogodbe. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Kupnino za vrnjene artikle vam bomo vrnili z enakim plačilnim sredstvom kot ste ga uporabili za plačilo. Vračilo vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema vračila.

Pridržujemo pravico zavrnitve odkupninskih pošiljk ali pošiljk, ki ne ustrezajo splošnim pogojem poslovanja. Blago je po predhodnem dogovoru mogoče tudi osebno vrniti na naslov našega skladišča.

REKLAMACIJE V PRIMERU STVARNE NAPAKE

Radi bi vam pomagali, kakor hitro je mogoče. Kontaktirajte nas takoj, ko opazite napako na vašem izdelku.

Kupec, ki naroči izdelke v spletni trgovini Alpine Princess, lahko, v primeru stvarne napake, reklamira izdelek in to v roku dveh mesecev od odkritja stvarne napake oziroma v roku dveh let, odkar ste prevzeli blago. Po lastni izbiri lahko zahtevate: (1) odpravo napake, (2) vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako, (3) zamenjavo blaga, (4) vračilo plačanega zneska.Pri uveljavljanju pravic iz tega naslova nam morate v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in nam omogočiti, da izdelek pregledamo. Če napaka ni sporna, moramo čim prej, najkasneje pa v roku 8 dni, ugoditi vašemu zahtevku. Če pa o napaki obstaja spor, vam moramo v roku 8 dni podati pisni odgovorr.

Kupci lahko reklamacijo uveljavljajo tako, da pošljejo fotografije, iz katerih je razvidna napaka na izdelku. Fotografije se pošlje na elektronski naslov info@alpineprincessclothing.com. Pridržujemo pa si tudi pravico za fizični pregled izdelka. V tem primeru mora kupec poslati izdelek na naš naslov. V primeru poškodbe ali izgube paketa med pošiljanjem nastale stroške krije kupec.

V primeru okvar zaradi nepravilne uporabe, malomarnega ravnanja, mehanske poškodbe in okvar v primeru višje sile reklamacije ni možno uveljavljati. Prav tako reklamacije ni mogoče uveljavljati v primeru, da so na blagu vidni posegi tujih, nepooblaščenih oseb, pri napačnem upravljanju oz. malomarnem ravnanju.

IZDELKI IN STORITVE

Nekateri izdelki ali storitve so lahko na voljo izključno na spletu prek spletne strani. Ti izdelki ali storitve imajo lahko omejene količine.

Potrudili smo se, da bi čim bolj natančno prikazali barve in slike naših izdelkov, ki se pojavljajo v trgovini. Ne moremo jamčiti, da bo zaslon vašega računalnika ali monitorja telefona v kateri koli barvi točen. Ne jamčimo, da bo kakovost izdelkov, storitev, informacij ali drugega gradiva, ki ste ga kupili ali pridobili, izpolnila vaša pričakovanja ali da bodo vse napake v storitvi odpravljene.

Želimo pa si svojim kupcem karseda olajšati spletni nakup, zato smo za vse dodatne informacije, ki bi pripomogle k lažji odločitvi, na razpolago na vseh uradnih kanalih. Hkrati pa omogočamo vračilo ali zamenjavo izdelkov, skladno z našo politiko vračil.

ODVEZA ODGOVORNOSTI

Po svojih najboljših možnostih se trudimo zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na naših straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro, da nam včasih ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru vas bomo obvestili o spremembah in vam omogočili preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Pridržujemo si vse pravice za spremembe vsebine na spletni strani.

PRITOŽBE IN SPORI

Pri poslovanju spoštujemo veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Trudimo se izpolnjevati svojo dolžnost in vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb.

V petih delovnih dneh bomo potrdili, da smo prejeli pritožbo, sporočili kupcu, kako dolgo bo potekala obravnava pritožbe in ga vseskozi obveščali o poteku postopka.

V primeru pritožb se lahko obrnete na naš email naslov info@alpineprincessclothing.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Zavedamo se, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si prizadevamo po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV

Skladno z zakonskimi normativi, Alpine Princess ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Kot ponudnik blaga in storitev, ki omogočajo spletno trgovino na ozemlju EU, smo dolžni objaviti povezavo do platforme za spletno reševanje sporov (SRS) na naši spletni strani. Platforma je na voljo potrošnikom na tej spletni strani.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

KODEKS RAVNANJA PO ZEPT

Podjetje Alpine Princess d.o.o. posluje v skladu z Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu in na njegovi podlagi sprejetimi predpisi. Več informacij o ZEPT je na voljo na spletnih straneh Uradnega lista Republike Slovenije.



Naše pogoje poslovanja lahko prenesete tukaj:

- Slovenski

- angleško